Questions fréquentes (FAQ)

Je me suis inscrit et j'ai envoyé les documents nécessaires il y a déjà longtemps mais je n'ai toujours pas reçu de notification.

3 raisons possibles:

  • l'adresse email que vous nous avez communiquée est erronée.
  • votre boite de réception était pleine, quand nous avons envoyé l'email contenant la notification que votre identifiant était activé.
  • Vos documents ne nous sont pas parvenus.

Afin de clarifier la situation, nous vous invitons à nous contacter par email.

L'identifiant reçu ne fonctionne pas .

Merci de saisir votre identifiant en respéctant la casse (majuscule/minuscule). Pour être sûr de ne pas faire de faute de saisie, vous pouvez copier l'identifiant (Ctrl + C) directement de l'email reçu et le coller dans le formulaire en ligne (Ctrl + V). L'identifiant est toujours composé de 6 caractères. Veuillez noter que votre identifiant est valables 6 mois. Si votre identifiant vous a été communiqué il y a plus de 6 mois, veuillez vous réinscrire.

Certaines offres se révèlent inexistantes alors que leur numéro aparait dans la liste des logements.

Votre navigateur affiche probablement une ancienne liste. Cliquez sur le bouton "rafraîchir" (actualiser) de votre navigateur, pour afficher la dernière liste mise à jour.

J'ai oublié/perdu mon identifiant. 

Envoyez un email à pzv@stwm.de avec votre nom et votre date de naissance. Votre identifiant vous sera envoyé par email.

Mon identifiant a dépassé la date limite de validité mais j'ai encore besoin d'utiliser ce service.

Vous devez refaire une inscription. Il est important que vous nous fassiez parvenir votre dernier justificatif d'inscription (en cours de validité).

Si vous avez d'autres questions concernant la bourse de logement privés pour étudiants, contactez-nous à pzv@stwm.de ou adressez-vous à notre service.


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