L'enquête de satisfaction 2016

En 2014, la partie du questionnaire de satisfaction portant sur le logement étudiant a été optimisée pour passer de 27 à 15 questions. En 2016, 4 questions subsidiaires ont été ajoutées auquelles on peut seulement repondre si la réponse à la question décisive est positive («oui»). Au total, 4 618 étudiants ont participé à l'ênquête en 2016. Cela correspond à la moitié de tous les habitants.

Pour chaque question, les étudiants avaient la possibilité de donner leur avis selon l'échelle d'évaluation suivante : 1 = très insatisfait, 2 = insatisfait, 3 = bonne moyenne, service compétent, 4 = service très compétent, 5 = service exceptionnel. En outre, les étudiants pouvaient écrire un commentaire personnel dans un champ prévu à cet effet pour la majorité des questions.

Dans l'ensemble, les résultats de l'enquête sont très positifs, la moyenne la plus basse étant de 3,0, sachant que cette note correspond à un service jugé compétent. La meilleure moyenne obtenue est de 4,2 et fait référence à un service très compétent.

Les domaines ayant obtenu les trois meilleurs résultats sont celui concernant le traitement administratif du contrat de location, celui portant sur le sentiment de sécurité dans les résidences et celui sur les étapes administratives le jour de l'emménagement, avec une moyenne allant de 4,2 à 3,9.

Le meilleur résultat (moyenne de 4,2 pour 2 055 réponses) concerne la satisfaction portant sur le traitement administratif du contrat de location.

La deuxième meilleure note (moyenne de 4,0 pour 3 956 réponses) revient au sentiment de sécurité dans les résidences.

La troisième meilleure note (moyenne de 3,9 pour 2 057 réponses) concerne les étapes administratives le jour de l'emménagement.

Les participants ont donné une moyenne de 3,0 et 3,4 à la propreté des parties communes (cuisine et salles de bains communes, couloirs, cages d'escalier). C'est la plus mauvaise moyenne de la partie du questionnaire concernant le logement étudiant. En vue d'augmenter la satisfaction des étudiants sur ce point, le Studentenwerk de Munich a décidé d'améliorer et d'harmoniser la gestion du nettoyage dans les résidences. A partir du 1 juin 2017, les parties communes seront régulièrement nettoyées par une entreprise de nettoyage externe.

L'équipement des résidences (machine à laver, lieux de vie communs, aménagements extérieurs) ont obtenu une moyenne de 3,6. Beaucoup de commentaires montrent cette fois qu'il n'y a pas de possibilités de lavage suiffisantes. C'est la raison pour laquelle le stock de machines à laver et de sécheurs sera augmenté de 50 pour cent.

De nombreux commentaires ont de nouveau montré le souhait de développer les informations relatives aux résidences du Studentenwerk de Munich sur Internet. Les résidents souhaiteraient notamment voir le plan de leur chambre avant d'y emménager. Cela sera bientôt possible à partir du site Internet du Studentenwerk de Munich. Depuis 2016, 80 pour cent des résidences ont déjà été adaptées en conséquence sur le page d'accueil. L'achèvement est prévoit jusqu'en été 2017. Le sondage actuel montre que la transparence en ce qui concerne l'attente devrait être améliorée. En outre, il faudra demontrer que la sélection ne correspond pas à une liste des priorités.

Le taux de satisfaction global concernant le service du logement s'élève à 3,9 (3 942 réponses) ce qui est très positif. Le Studentenwerk de Munich a donc pu, cette année encore, améliorer ses services (+7,45%).