居住满意度 2016

有关学生住宿的问题目录在2014年由27个问题精简到了15个,但在2016年又额外添加了4个问题。这4个问题只有在前提决定回答“是的”的情况下才有必要作答。在2016年共有4618位学生参与了调查,即有将近一半在学生宿舍居住的学生进行了参与。

调查问题评分分5个等级:1 = 非常不满意,2 = 不满意,3 = 较好,稳定的服务,4 = 很好,高于一般水平的服务,5 = 非常满意,出色的服务。另外,大部分问题都为问卷调查参与者提供了额外的填写个人意见或建议的空格。

总体来说结果非常积极。最差的结果平均值为3.0,但它也对应着评级中“较好,稳定的服务”的等级。满意度评分最高结果的平均值为4.2,对应的评级等级为“很好,高于一般水平的服务”。

得到最好结果的三个问题分别为:租住合同手续办理,宿舍安全感以及入住当天流程,平均值分别为:4.2、4.0以及3.9。

租住合同手续办理的满意度达到了最高值(平均值为4.2,2055个反馈)。

宿舍安全感满意度的结果位居第二,平均值为4.0(3956个反馈)。

入住当天流程的满意度排在第三位(平均值为3.9,2057个反馈)。

对于问题“共同使用空间(公共厨房、公共浴室、走廊、过道)的干净程度”的满意度,参与者给出的结果的平均值为3.0和3.4。在整个有关学生住宿的调查问卷中,这个问题的得到的结果是最差的。作为应对措施慕尼黑大学生服务中心将对宿舍区的清洁管理进行优化和统一。从2017年6月1日起,所有学生宿舍中的公共空间将由外包清洁公司定期进行打扫。

对宿舍设施(洗衣机,公共区域,外部设施)的满意度结果的平均值再一次为3.6。许多评论显示在一些宿舍区中提供的洗衣可能性不够充足,因此在这些宿舍区中将增加50%额度的洗衣机和烘干机。

反馈显示,很多学生希望慕尼黑大学生服务中心在网站上增加有关宿舍区的信息。参与者希望可以在入住前看到宿舍具体的平面图。慕尼黑大学生服务中心未来将会把宿舍平面图公布在网站上。 自2016年以来,80%的宿舍区的平面图已经上传至网站,计划在2017年夏季将完成所有宿舍区平面图的上传。最新的调查显示,宿舍申请的等待时间应该更加公开透明。此外,今后对于宿舍申请需要更明确地指出,申请人选择出的宿舍区没有先后顺序之分。

住宿部服务的总体满意度的平均值为3.9(3942个反馈)——一个非常积极的结果。由此,总体的满意度也得到了提高(+7.45%)。