居住满意度

有关学生住宿的问题目录在2014年由27个问题精简到了15个。共有5187位学生(2013年:873)参与了调查,参与者数量同去年相比翻了将近6倍。能有这么高的参与者比例,一个原因是由于问卷程序的更改(参与者通过电子邮件收到通知),另一个原因是由于问题得到精简优化。

调查问题评分分5个等级:1 = 非常不满意,2 = 不满意,3 = 较好,稳定的服务,4 = 很好,高于一般水平的服务,5 = 非常满意。另外,大部分问题都为问卷调查参与者提供了额外的填写个人意见或建议的空格。

总体来说结果非常好。最差的结果平均值为3.0,但它也对应着评级中“较好,稳定的服务”的等级。满意度评分最高结果的平均值为4.2,对应的评级等级为“很好,高于一般水平的服务”。

得到最好的问答结果的三个问题分别为:租住合同手续办理,宿舍安全感以及入住当天流程,得分平均值分别为:4.2、4.0和4.0。

租住合同手续办理的满意度达到了最高值(平均值为4.2)。

入住当天流程的满意度的结果位居第二(4562个反馈的平均值为4.0)。

同样得到平均值4.0的还有宿舍安全感的满意度,平均值同样为4.0。一年前的平均值结果为3.62。

对于问题“共同使用空间(公共厨房、公共浴室、走廊、过道)的干净程度”的满意度,参与者给出的结果的平均值为3.0和3.4。在整个有关学生住宿的调查问卷中,这个问题的得分是最差的。作为应对措施慕尼黑大学生服务中心将对宿舍区的清洁管理进行优化和统一。


对宿舍设施(洗衣机,公共区域,外部设施)的满意度结果的平均值为3.6。

反馈显示,很多学生希望慕尼黑大学生服务中心在网站上增加有关宿舍区的信息。参与者希望可以在入住前看到宿舍具体的平面图。慕尼黑大学生服务中心未来将会把宿舍平面图公布在网站上。 

住宿部服务的总体满意度的平均值为3.8(4397个反馈)——一个非常积极的结果。由此,总体的满意度也得到了提高(+0.23)。