Im Zeitraum vom 1. Oktober 2010 bis 31. März 2011 sind zur Zufriedenheitsbefragung des Studentenwerks München rund 5.200 Rückmeldungen eingegangen, darunter rund 300 Antworten zum Amt für Ausbildungsförderung. Die Auswertung zur diesem Bereich zeigte zum Beispiel, dass die Online-Antragsstellung für BAföG sehr gut angenommen wird: Rund 68 Prozent der Befragten bewerten diese Möglichkeit als gut bis sehr gut. Bereits seit dem Sommersemester 2010 können Studierende ihren Antrag online ausfüllen. Weitere gute Bewertungen gab es zudem auch zum Informationsangebot zum Thema BAföG auf der Website des Studentenwerks München.
Verlängerung der Telefonsprechzeiten
Rund ein Drittel der Befragten wünscht sich längere Telefonsprechzeiten. Diesem Anliegen kommt das Amt für Ausbildungsförderung bereits seit Oktober 2011 nach: Neben den bisherigen Sprechzeiten dienstags und mittwochs von 9.00 bis 11.30 Uhr sind die Mitarbeiter nun auch freitags von 9.00 bis 11.30 Uhr telefonisch zu erreichen.
Leitfaden mit F.A.Q
Zudem gaben rund 20 Prozent der Befragten an, Schwierigkeiten mit der Verständlichkeit zum Thema Studienfinanzierung zu haben. Um hier Abhilfe zu schaffen, wird im Hinblick auf die konkrete Beratungssituation ein Fragebogen zu den häufigsten, aber auch seltenen Fragen zum Thema BAföG erarbeitet. Durch eine gezielte Frage-Antwort-Struktur sollen die Fragekomplexe leichter zugänglich gemacht werden.